Auf einen Blick
- Zuerst prüfen: Papier richtig eingelegt, Deckel eingerastet, Gerät neu gestartet
- Thermodrucker drucken per Hitze — nur auf Thermopapier, richtige Seite zum Druckkopf
- Häufig: Druckerwarteschlange hängt oder Drucker steht auf „offline"
- Verbindung prüfen: USB, LAN (IP/Port) oder Bluetooth-Pairing
- Blasser Druck: Druckkopf reinigen oder besseres Thermopapier verwenden
Erste Hilfe: die drei schnellsten Checks
- 1 Papierrolle prüfen: genug Papier, richtig eingelegt, saubere Abrisskante.
- 2 Deckel fest schließen, bis er hörbar einrastet.
- 3 Drucker aus, 10 Sekunden warten, wieder einschalten.
Die 10 häufigsten Ursachen und ihre Lösungen
| Ursache | Lösung |
|---|---|
| Kein Papier / Rolle verhakt | Fach öffnen, Rolle einlegen, ~1 cm überstehen lassen, Abrisskante säubern |
| Rolle falsch herum (Thermoseite innen) | Fingernagel-Test: über das Papier kratzen — wird es schwarz, ist das die Thermoseite; sie muss zum Druckkopf zeigen |
| Deckel nicht eingerastet | Deckel fest zudrücken, bis er hörbar schließt |
| Drucker „hängt" | Aus- und wieder einschalten (Power-Cycle) |
| Druckwarteschlange hängt | In Windows unter „Geräte und Drucker" alle Druckaufträge abbrechen, ggf. Dienst „Druckerwarteschlange" neu starten |
| Drucker steht auf „offline" | Haken bei „Drucker offline verwenden" bzw. „Drucken anhalten" entfernen |
| Kabel USB oder seriell | Kabel und Stecker prüfen, anderen USB-Port testen; seriell: richtiger COM-Port/Baudrate |
| LAN/IP falsch | IP-Adresse und Port prüfen (Selbsttest-Ausdruck zeigt die IP), mit der Kasseneinstellung abgleichen |
| Bluetooth-Pairing | Drucker in den Kopplungsmodus setzen; nur einen Bluetooth-Drucker pro Gerät koppeln (weitere per LAN) |
| Falscher Treiber/Schnittstelle in der Kasse | Druckertyp/Port in der Kassensoftware prüfen, Treiber neu installieren, Testseite drucken |
Sonderfall: blasses oder lückenhaftes Druckbild
- Verschmutzter Druckkopf: mit weichem Pinsel oder Wattestäbchen (ggf. etwas Isopropanol) reinigen
- Minderwertiges oder altes Thermopapier druckt blass — hochwertige Rollen verwenden
- Bei speziellen (z. B. bläulichen „Öko-")Bonrollen erkennt der Papiersensor die Rolle mitunter nicht — hier hilft ein modellspezifischer Hinweis des Herstellers
Nach Verbindungsart sortiert
| Verbindung | Worauf achten |
|---|---|
| USB | Kabel, Port und Treiber |
| LAN | IP-Adresse, Port und Erreichbarkeit (Ping) |
| Bluetooth | Pairing/Kopplungsmodus, nur ein Gerät |
| Seriell | richtiger COM-Port und Baudrate |
Wann Sie den Support brauchen
Wenn Papier, Verbindung und Warteschlange stimmen und der Drucker trotzdem streikt, kann ein Hardwaredefekt vorliegen. POSprom-Kunden erreichen bei Druckerproblemen direkt den Support — ohne lange Warteschleife.
Häufige Fragen
Warum kommt beim Bondrucker nur weißes Papier heraus?
Die Rolle liegt vermutlich falsch herum: Die beschichtete Thermoseite muss zum Druckkopf zeigen. Das prüfen Sie mit dem Fingernagel-Test — die Seite, die sich schwarz kratzen lässt, ist die Thermoseite.
Mein Drucker steht auf „offline" — was tun?
Den Offline-Haken in den Druckereinstellungen entfernen, die Warteschlange leeren und die Verbindung prüfen.
Der Druck ist blass — woran liegt das?
Meist an einem verschmutzten Druckkopf oder an minderwertigem bzw. altem Thermopapier. Druckkopf reinigen oder eine hochwertige Rolle verwenden.
Der Bluetooth-Drucker verbindet nicht — was hilft?
Den Kopplungsmodus prüfen und nur einen Bluetooth-Drucker pro Gerät koppeln. Für weitere Drucker ist eine LAN-Anbindung meist stabiler.
Hinweis
Dieser Artikel dient der allgemeinen Information und ersetzt keine Steuer- oder Rechtsberatung. Maßgeblich sind die jeweils gültigen Gesetze und Verwaltungsanweisungen. Stand: Juli 2026.